l’humain au cœur de la relation

L’humain au cœur de la relation. Vous voulez plus d’humain ? Mettez plus d’IA ! L’intelligence artificielle (IA), avec l’avènement d’outils tels que ChatGPT, envahit tous les secteurs. Certains craignent qu’elle se substitue à de nombreux métiers, mais si elle peut réaliser de nombreuses tâches à notre place, n’est-ce pas l’occasion de remettre de l’humain dans nos missions ? Voyez par exemple le rôle de l’IA dans la gestion des talents, l’un des nerfs de la guerre dans de nombreux secteurs en tension.

Recentrer le recrutement sur les qualités humaines après un premier tri automatique des CV

Au niveau du recrutement, la sélection des bons profils se fait beaucoup plus rapidement en y introduisant une IA qui repère les compétences et l’expérience attendues et effectue, automatiquement, une première sélection, en quelques secondes, au lieu de plusieurs heures pour lire des centaines de Curriculum Vitae (CV). Attention, une IA sophistiquée saura reconnaître les équivalences et ne se limitera pas à une liste de mots clés à repérer dans les CV.

Ce travail effectué, reste à l’humain de faire sa propre sélection des profils restants, correspondants aux exigences, pour les convoquer à un premier entretien. Le temps étant compté dans toutes les professions, ce premier travail de sélection automatique a pu libérer le recruteur des tâches fastidieuses, pour se concentrer sur les qualités humaines de la personne recherchée pour le poste, pour travailler avec cette équipe, et pour bien vivre dans l’entreprise. L’entretien se fera de manière plus sereine et non plus dans la précipitation. Du temps sera accordé pour développer le relationnel et l’engagement avec le candidat.
Du temps est gagné à tous les niveaux : au niveau de la sélection, des réponses envoyées automatiquement aux profils ne correspondant pas, au niveau du déplacement car seules les personnes convenant potentiellement se déplacent, et lorsqu’un bon profil est recruté, la formation et le turnover sont moindres.

De nombreux candidats se plaignent de ne pas recevoir de réponse, même négative, de la part des entreprises. En mettant en place des workflows automatisés, il est possible de déclencher l’envoi d’une réponse automatique qui sera apportée à chaque candidat, sans que cela prenne trop de temps à l’entreprise. Cet échange, même automatisé, prend en compte la dimension humaine en y ajoutant de la considération.

Sur les sites de recrutement, des chatbots et assistants virtuels peuvent interagir avec les candidats et apporter des réponses en temps réel, les informer sur le statut de leur candidature et les orienter vers d’autres offres leur correspondant, pour plus d’efficacité… et un sentiment de considération.

Fidéliser, par une plus grande prise en compte des attentes de chacun

Une fois le recrutement effectué, il faut que le salarié se sente bien dans son entreprise, dans son équipe, dans sa mission, pour vouloir y rester.
Une étude de 2021 de Pew Research Center révélait que 63% des démissions avaient pour cause le manque d’opportunités d’évolution dans l’entreprise, à égalité avec la rémunération jugée trop basse.

Les logiciels de gestion des talents ont pour rôle de suivre l’évolution des collaborateurs, en fonction de leurs compétences et de leurs aspirations, en adéquation avec les besoins de l’entreprise. Dotés d’IA, ils peuvent proposer des formations pour acquérir de nouvelles compétences, dans le cadre de leur mission actuelle ou de leurs aspirations pour évoluer vers de nouvelles fonctions.
Ce que l’entretien annuel met à plat une fois par an, l’intelligence artificielle l’anime tout au long de l’année, ouvrant la voie à des discussions avec son manager pour étudier ensemble les conditions d’évolution. Encore une fois, l’IA n’est qu’un facilitateur, qui remet la dimension humaine au cœur de la relation avec l’entreprise.

Dotés de données pertinentes, les managers peuvent identifier les collaborateurs susceptibles d’avoir besoin de changement, afin d’entamer un dialogue constructif et éviter les démissions, si coûteuses et contreproductives pour l’entreprise.

Fidéliser par une bonne organisation et des tâches attrayantes

Une autre manière de contribuer au bien-être du collaborateur dans l’entreprise est de bien délimiter le champ d’intervention de chacun et d’animer les interactions avec des workflows. Ainsi, le travail est bien structuré et des rappels peuvent être mis en place pour faciliter la collaboration et la bonne avancée des dossiers.
De plus, en proposant des outils avancés, permettant une automatisation des tâches routinières, les entreprises offrent à leurs salariés un cadre de travail davantage propice à la créativité et à l’épanouissement. Les outils de gestion documentaire s’appuyant sur l’IA, par exemple, permettent de créer automatiquement certains documents standards, en remplissant les différents champs à l’aide de connexions avec les logiciels de gestion. Ils peuvent également proposer des résumés des documents, dans toutes les langues, et des traductions automatiques, pour une plus grande efficacité des collaborateurs, sans effort.

En éliminant les tâches routinières, le travail au quotidien devient plus intéressant et plus valorisant. L’intelligence artificielle redéfinit les valeurs du travail, en ne lui associant plus la notion de pénibilité, mais plutôt celle d’épanouissement. L’IA recentre le recrutement sur le relationnel, la rencontre d’une entreprise avec un futur collaborateur, la recherche de compatibilité humaine. Elle accompagne également le collaborateur dans son évolution dans l’entreprise en répondant à ses attentes, en les anticipant même, pour que tout le monde y gagne.
Laissons la partie technique à l’IA et concentrons-nous sur l’humain.
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