Des employés d’Énergie NB blessés et menacés physiquement

Des employés d’Énergie NB ont été blessés et intimidés physiquement dernièrement. Selon cette société de la Couronne, la GRC a dû intervenir dans deux incidents distincts.

Nicole Poirier, vice-présidente de l’exploitation pour Énergie NB, explique que ces deux incidents sont loin d’être isolés.

Le nombre d’interactions violentes signalées par nos employés augmente de façon inquiétante, explique-t-elle.

Il y a une augmentation du nombre d’agressions physiques et verbales et des comportements menaçants à l’encontre de nos équipes sur le terrain, du personnel du service à la clientèle et sur les réseaux sociaux, poursuit Nicole Poirier en entrevue au Téléjournal Acadie.

Ces incidents violents se produisent dans le contexte de nouvelle hausse des tarifs du fournisseur d’électricité. Mardi, ils ont augmenté de 9,7 % (nouvelle fenêtre). L’année dernière, les clients avaient déjà dû encaisser une augmentation au même taux.

Au cours des derniers mois, des milliers de clients d’Énergie NB ont également vu leur facture augmenter de manière notable sans explication claire. Au cours du mois de janvier, la grogne a été telle que le gouvernement a ordonné une enquête indépendante sur le modèle de facture d’Énergie NB afin de déterminer s’il y a des problèmes de ce côté.

Selon les premiers résultats de l’audit, il n’y a pas de problème de facturation, mais cet audit doit être terminé et rendu public d’ici la fin du mois d’avril.

Frustration et colère des clients

Dans une publication sur les réseaux sociaux d’Énergie NB qui fait part de ces incidents et qui appelle au calme et au respect des travailleurs de cette société de la Couronne, plus de 500 personnes ont commenté cette situation en quelques heures.

La frustration des clients y est palpable. La violence n’est jamais la solution. Mais Énergie NB, vous mettez les gens en mode survie avec vos tarifs insensés. L’électricité ne devrait pas coûter entre 200 et 500 $ par mois. Les gens sont désespérés et doivent choisir entre la nourriture et le chauffage, écrit Gabrielle K. Chevalier en anglais.

De nombreux clients pointent du doigt les salaires des hauts dirigeants de cette société de la Couronne et estiment qu’ils font partie du problème. La Société a provoqué cette situation et, à cause des choix qu’elle a faits […], le résultat est là, écrit LucLauren Lirette.

Plusieurs font part de leur frustration et de leur colère, ce qu’Énergie NB dit comprendre.

La société de la Couronne explique toutefois qu’elle ne tolère « aucune forme de violence ou d’agression envers [ses] employés ».

Pas d’intérêts sur les factures en retard jusqu’à la fin avril

Nicole Poirier invite plutôt les clients frustrés à communiquer avec Énergie NB pour leur faire part de leurs problèmes.

Devant la hausse du nombre de factures impayées ce mois-ci, le fournisseur d’électricité encourage encore une fois la population à le contacter. Pour les clients qui auraient de la difficulté à payer leur dû, elle les encourage à en payer au moins une partie.

La société de la Couronne précise également qu’aucun intérêt ne sera ajouté aux factures impayées entre janvier et avril, le temps que l’enquête indépendante sur les factures injustifiées soit terminée.

Avec des informations de Karine Godin, du Téléjournal Acadie