Énergie NB appelle au respect de ses employés

Deux employés d’Énergie NB ont été «blessés et intimidés physiquement dans l’exercice de leurs fonctions» cette semaine, a annoncé la société de la Couronne sur ses réseaux sociaux jeudi.

Il s’agit de deux événements séparés qui, d’après les informations obtenues par l’Acadie Nouvelle, ont eu lieu à Shediac et à Cap-Pelé et ont nécessité l’intervention de la GRC. Dans un cas, des accusations ont été portées, tandis que l’autre employé agressé n’a pas souhaité porter plainte.

Énergie NB ne nous a pas fourni d’autres détails.  Le poste de la GRC de Shediac nous a confirmé qu’une personne devrait comparaître en cour.

Selon Dominique Couture, chargée des communications avec les médias d’Énergie NB, la violence ne s’arrête pas à ces deux événements. «On observe une tendance alarmante à la hausse des agressions physiques, verbales et des comportements menaçants à l’encontre de nos équipes sur le terrain, de notre personnel du service à la clientèle et sur nos réseaux sociaux», explique-t-elle.

À titre d’exemple, elle souligne que chaque semaine, le centre de service à la clientèle d’Énergie NB reçoit 170 appels «qui pourraient être qualifiés d’agressifs, ce qui signifie que l’agent a été agressé verbalement ou menacé». Ce chiffre n’inclut pas les clients qui étaient simplement mécontents.

Dans son message partagé sur Facebook et X, Énergie NB dit comprendre que «certaines personnes éprouvent de la frustration à notre égard et à l’égard du coût de l’électricité». La compagnie est en effet sous le feu des critiques depuis plusieurs mois, alors que de nombreux clients de la compagnie d’électricité dénoncent des hausses de tarifs qu’ils jugent abusives.

Sous la publication Facebook, quelques commentaires permettent d’ailleurs de juger de la colère de certaines personnes. «Le problème c’est vous, pas la population», peut-on par exemple lire, ou «La violence n’est jamais la bonne réponse, mais à quoi la compagnie s’attendait-elle?»

Énergie NB appliquera «une politique de tolérance zéro en matière de violence, de harcèlement ou d’agression […] pour protéger nos employés», précise Dominique Couture.