Énergie NB : une cliente pense avoir résolu la mystérieuse augmentation de ses factures
Une cliente d’Énergie NB croit avoir compris pourquoi ses factures ont augmenté en flèche depuis deux mois. Katherine Guitard se demande si une erreur liée à son nouveau compteur intelligent est en cause.
Cette résidente de Riverview habite dans une maison unifamiliale avec son mari et leurs enfants. En février, le couple a fait le saut en recevant une facture de 476 $, soit plus du double que pour la même période en 2024.
On s’est demandé « ok, qu’est-ce que que c’est que ça? » Mais je n’ai pas sauté aux conclusions, j’ai voulu leur donner le bénéfice du doute
, explique Katherine Guitard.
Elle était estomaquée, parce qu’elle n’avait installé aucun nouvel appareil, ni changé ses habitudes de consommation. La seule nouveauté était le compteur intelligent installé par Énergie NB deux semaines plus tôt.
Elle s’est dit que la hausse s’expliquait peut-être par le fait qu’elle et son mari ont commencé à utiliser leur fournaise au mazout et éteint leur thermopompe, quelques jours plus tard que l’année dernière.
Mais elle était intriguée et a commencé à suivre de très près sa consommation d’électricité. Elle a aussi demandé à Énergie NB de mener une enquête sur son dossier.
Katherine Guitard dispose d’une thermopompe en plus d’une fournaise au mazout.
Photo : Radio-Canada / Pascal Raiche-Nogue
Jeudi dernier, elle a reçu une autre douche froide en recevant sa nouvelle facture d’électricité. Cette fois, elle s’élevait à 492 $, soit trois fois de plus que l’année dernière.
Ça n’avait juste aucun sens
, dit-elle.
Elle a eu une idée le lendemain. J’étais en train de me lamenter de ma facture, je la fixais pour essayer de comprendre où étaient allés ces 3800 KWH [supplémentaires en deux mois]. Et j’ai remarqué le numéro du compteur sur ma facture.
Lorsqu’elle a comparé le numéro sur son nouveau compteur intelligent et le numéro de compteur inscrit sur sa facture, elle a constaté que quelque chose clochait.
Katherine Guitard souligne que le numéro de compteur sur sa facture est différent de celui inscrit sur son compteur.
Photo : Radio-Canada / Pascal Raiche-Nogue
J’ai tout de suite remarqué que le numéro de mon compteur se termine par le chiffre 6. Le numéro sur ma facture se termine par le chiffre 7. Et là, je me suis dit « bon, tout ça a du sens! »
Katherine Guitard croit donc que les données sur sa consommation d’électricité ont en fait été mesurées par le compteur intelligent d’un autre client.
Elle se demande combien d’autres personnes sont dans la même situation.
J’espère que la plupart des problèmes liés à l’augmentation des factures sont attribuables à ce genre d’erreur. Parce que sinon, le mystère reste entier.
La consommation de Katherine Guitard est montée en flèche en février et mars alors qu’elle assure que sa famille n’a pas changé ses habitudes.
Photo : Radio-Canada / Pascal Raiche-Nogue
Elle espère que d’autres clients vérifieront eux aussi si le numéro de leur nouveau compteur intelligent est le même que celui inscrit sur leur facture d’Énergie NB.
Katherine Guitard a rapporté sa découverte à la société de la Couronne. Selon elle, on lui a répondu que des vérifications seraient effectuées au cours des prochaines semaines.
Je souhaite qu’ils changent le numéro de compteur qui est lié à mon compte, pour qu’il soit le même que le compteur attaché sur notre maison. Et qu’ils nous facturent l’électricité que l’on utilise vraiment, que l’on n’ait pas à payer pour quelqu’un d’autre
, dit-elle.
La PDG d’Énergie NB, Lori Clark, a présenté les premiers résultats d’une enquête indépendante réalisée par la firme KPMG sur la facturation d’Énergie NB suite aux milliers de factures en forte hausse partout dans la province.
Photo : Radio-Canada / Alix Villeneuve
Katherine Guitard est loin d’être la seule à avoir reçu des factures en forte hausse dans les derniers mois. En janvier, le gouvernement affirmait que plus d’un millier de clients étaient concernés.
Pour faire la lumière sur ces augmentations inexpliquées, Fredericton a réclamé une enquête indépendante. Selon les premiers résultats de l’audit présentés par Énergie NB aux députés en février, aucun problème de facturation n’a été détecté chez Énergie NB. Le rapport final sera présenté au cours du mois d’avril.
Pas un problème généralisé, selon Énergie NB
Radio-Canada Acadie a contacté Énergie NB afin d’avoir plus d’informations sur la situation lundi.
Une porte-parole, Elizabeth Fraser, indique dans une déclaration écrite que l’adresse de chaque client est associée à son compteur lors de l’installation et que des procédures ont été mises en place pour éviter les erreurs.
Dans le cadre du projet de déploiement des compteurs intelligents, nous prenons des précautions supplémentaires pour assurer un processus d’installation précis. Pour entretenir l’exactitude, nous photographions à la fois l’ancien et le nouveau compteur pendant l’installation et nous vérifions ces images par rapport à l’adresse du client.
Katherine Guitard explique que le numéro de son compteur intelligent ne correspond pas à celui inscrit sur sa facture d’électricité.
Photo : Radio-Canada / Pascal Raiche-Nogue
Énergie NB reconnaît qu’il est possible que des erreurs soient effectuées lors de l’installation des nouveaux compteurs intelligents, mais précise qu’il ne s’agit pas d’un problème généralisé.
Bien que nous nous efforçons de garantir l’exactitude des données, des erreurs humaines peuvent parfois se produire et causer une facturation incorrecte. Il ne s’agit pas d’un problème généralisé ni d’une situation fréquente.
Elizabeth Fraser ajoute que lorsque cela se produit, Énergie NB travaille avec les clients pour rectifier la situation et veiller à ce que les frais corrects soient appliqués et qu’ils ne paient que l’électricité qu’ils consomment.
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