Intelligence artificielle : quand le progrès piétine les droits des consommateurs

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) a bouleversé les habitudes partout dans le monde. Au Bénin, son utilité se ressent dans divers domaines dont celui de la santé. Cette révolution est cependant diversement appréciée par les consommateurs. Notamment l’association ‘’La voix des consommateurs’’ soulève  des préoccupations d’équité et d’ordre éthique dans l’utilisation de l’IA.   

Tout semble plus facile depuis l’apparition de l’Intelligence Artificielle. Que ce soit dans les domaines de la finance, de la santé ou du commerce en ligne, plusieurs applications facilitent désormais les pratiques. Dans le secteur de la santé par exemple, au Bénin, l’intelligence artificielle permet d’améliorer l’accès aux soins et le diagnostic des maladies. Dans le secteur du commerce en ligne, les chatbots intelligents offrent une assistance rapide et efficace aux consommateurs.. L’Intelligence Artificielle ne présente cependant pas que des avantages. Le président de “La voix des consommateurs” dénonce les publicités mensongères rendues possibles par l’IA. 

“Celui qui veut vous fournir un service aujourd’hui, a la capacité d’utiliser en un temps record l’IA pour user de la vente forcée ou de la tromperie, parce qu’elle aura collecté tellement d’informations sur vous, qu’elle sait ce qu’il faut vous dire pour vous induire en erreur”, prévient le président de “La voix des consommateurs”, Robin Accrombessi.  

Grâce à l’IA,  les informations sensibles des consommateurs peuvent être collectées à leur insu. La protection des données personnelles  devient ainsi une problématique dans les domaines d’application de cette innovation. 

Face à ces conséquences parfois désastreuses de l’utilisation de l’IA, la responsabilité du consommateur et des entreprises est engagée. Il faut par exemple apprendre à déceler les offres mensongères  ainsi que les fake news. Les entreprises, les développeurs ou les décideurs politiques devraient adopter une approche plus responsable dans l’utilisation de l’IA. 

Quid de la régulation au Bénin ?

En janvier 2023, le Bénin s’est doté d’une Stratégie Nationale de l’Intelligence Artificielle et des Mégadonnées en plus du code du numérique en vigueur depuis 2018. Depuis 2016, d’importants chantiers numériques ont été entrepris par le gouvernement, comme un datacenter, l’interopérabilité, l’e-administration, les e-services et l’open data.

En encourageant davantage l’innovation éthique, le Bénin peut freiner l’expansion d’une intelligence artificielle nuisible pour les consommateurs. Les entreprises et start-ups béninoises doivent alors être incitées à développer des solutions d’IA respectueuses des principes de transparence, d’équité et de responsabilité. 

Les associations des consommateurs prennent aussi le pari de la sensibilisation des populations sur leurs droits en la matière dans le but de réduire les risques.