“L’immersion dépasse le cadre du divertissement”

Qu’il s’agisse de transformer l’expérience du public au cinéma, de façonner l’intérieur d’un hôtel ou de révéler les secrets d’un monument historique, Moment Factory met l’immersion au service de l’expérience client et de la fidélisation. TOM s’est entretenu avec Stéphane Roisin, General Manager Europe & Middle-East chez Moment Factory, pour savoir comment l’entreprise à divers enjeux de l’industrie du Tourisme avec ces expériences immersives. 

Le Groupe Pathé a fait appel à Moment Factory pour la réouverture de la Géode. Quel était le défi ?

Stéphane Roisin, General Manager Europe & Middle-East chez Moment Factory. Crédits : Moment Factory

Stéphane Roisin :  Il est important de saluer le fait que Pathé cherche à mettre en place des réponses innovantes pour transformer l’expérience du cinéma aujourd’hui. Moment Factory s’inscrit dans cette réflexion en proposant une stratégie d’expérience totale et continue depuis la porte d’entrée jusqu’à la projection dans la Géode. Le projet consiste à briser les distinctions entre l’intérieur et l’extérieur, en orchestrant différentes briques créatives comme l’éclairage, la vidéo et le son.

Proposez-vous également des expériences immersives à part entière ?

Moment Factory intervient de deux manières. La première en tant que partenaire d’un commanditaire comme Pathé ou le Futuroscope, mais aussi en créant nos propres concepts originaux avec ou sans billetterie.

Ces formats “Originals” sont destinés à être déployés dans le temps, dans un même lieu ou à travers différents pays. L’expérience « AURA Invalides » est un exemple de concept original créé par Moment Factory, une expérience à billetterie proposée sur dix ans.

Vos immersions s’appuient sur de la vidéo, des jeux de lumière ou encore de la spatialisation sonore mais jamais des casques de réalité virtuelle. Quelle est votre vision de l’immersion ?

Moment Factory ne prétend pas définir l’immersion, mais notre interprétation est que l’immersion procure le plus de plaisir lorsqu’elle embarque le plus de gens. Notre slogan « We Make it public » (“Faisons-le en public”, en français) reflète cette idée d’une immersion où les gens se rencontrent physiquement. Que ce soit dans des lieux historiques, contemporains ou extérieurs, nos créations provoquent des échanges et de la curiosité. L’idée est de privilégier la rencontre et l’échange direct, plutôt qu’enfermer le visiteur dans des dispositifs de réalité virtuelle.

Nous nous appuyons sur la VR pour créer nos expériences mais pas en tant que support de diffusion. Nous expoitons également la réalité augmentée de manière structurelle, comme c’est le cas pour l’expérience AURA, où nous mettons en lumière les bas-reliefs des Invalides pour les faire découvrir aux visiteurs. Moment Factory veille systématiquement à exploiter la technologie de manière invisible pour créer des illusions et respecter les lieux, notamment dans les monuments historiques.

L’expérience AURA permet aux visiteurs des Invalides de redécouvrir les bas-relief du monument historique. Crédits : Moment Factory

Moment Factory touche la majorité des verticales du Tourisme avec vos expériences. L’immersion dépasse-t-elle le cadre du divertissement ?

L’immersion dépasse le cadre du divertissement et est mise au service de l’expérience client et de la fidélisation dans divers secteurs tels que l’hôtellerie, les croisières, la culture, les transports et les commerces.

Un exemple est le Grand Magic Hôtel près de Disneyland Paris, où Moment Factory a transformé l’intérieur pour créer une identité unique inspirée de l’univers de Wes Anderson, faisant de cet hôtel un lieu mémorable et unique en son genre. Cela a permis de remettre cet établissement méconnu sur le devant de la scène sans avoir à tout détruire pour tout reconstruire. La transformation et la revitalisation de lieux existants, est une approche privilégiée par Moment Factory pour des raisons de durabilité. 

Moment Factory propose une expérience immersive au sein du Grand Magic Hotel situé près de Disneyland Paris. Crédits : Moment Factory

A quels objectifs peut répondre un professionnel du Tourisme en se tournant vers l’immersion ?

Moment Factory s’adapte aux enjeux spécifiques de chaque commanditaire. Nous proposons des réponses originales et durables, où la technologie s’efface au profit de l’émotion et de l’ergonomie. Nos expériences s’intègrent dans la stratégie du partenaire au travers d’un processus de création et de réalisation adapté.

Par exemple, le club de supporters du Real Madrid nous a sollicité pour animer le stade Santiago Bernabéu en dehors des matchs. Nous avons mis en place des installations dans les corridors qui suscitent l’émotion et la curiosité même chez ceux qui ne sont pas amateurs de football.

Moment Factory propose des immersions dans plusieurs pays. Observez-vous des tendances régionales particulières ?

L’immersion est adaptée à tous les publics. Elle permet de susciter l’émotion, la curiosité et l’intérêt pour les lieux et les rencontres, sans distinction d’âge ou de catégorie socio-professionnelle. L’approche est à l’opposé d’un réseau social où l’on s’enferme dans son smartphone.

Pour ce qui est des tendances régionales, les expositions immersives de reproductions géantes de peintres ont connu un succès plus précoce en Amérique du Nord qu’en Europe. Le public européen est peut être plus sensible aux composantes historiques qu’un public nord-américain, plus axé sur l’expérience. Au Moyen-Orient, on assiste à une renaissance de l’offre touristique patrimoniale et culturelle. Nous mettons un point d’honneur à nous adapter à ces différentes configurations et ne cherche pas à standardiser son offre. 

Au-delà de votre expérience pour le Real de Madrid, prévoyez-vous d’autres projets en 2025 ?

Notre équipe travaille sur un parcours nocturne dans une forêt près d’Istanbul, en Turquie, qui devrait ouvrir en juillet. Nous développons également un parcours permanent en Normandie, dans un des plus beaux arboretums de France, qui ouvrira en décembre 2025 et contribuera à renouveler l’identité du site. 

Photo d’ouverture : Moment Factory

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