L’assurance vietnamienne face à un nouveau tournant: Lorsque la technologie doit aller de pair avec la confiance

Il s’agit d’un événement annuel prestigieux du secteur de l’assurance, organisé par l’Association vietnamienne des assureurs en collaboration avec le groupe IEC, réunissant plus de 600 dirigeants et experts d’entreprises d’assurance, d’institutions financières, d’entreprises technologiques, ainsi que plus de 25 conférenciers nationaux et internationaux.

Lors de la séance plénière, M. Sang Lee, président de Chubb Life pour l’Asie du Sud-Est et la Nouvelle-Zélande et directeur général de Chubb Life Vietnam, a estimé que le secteur de l’assurance entre dans une phase de croissance différente d’avant, alors que les opportunités de marché sont encore importantes, mais la confiance, la qualité du conseil, la transparence et la capacité de mise en œuvre des engagements deviendront une base plus importante que jamais.

Selon le point de vue partagé par M. Sang Lee, il est nécessaire de passer à un modèle de création de valeur basé sur la qualité. Trois priorités sont soulignées, notamment l’amélioration de la qualité de la distribution, l’exploitation plus intelligente des plateformes et des données, et la construction d’un modèle de règlement des prestations d’assurance plus proactif pour améliorer l’expérience client et renforcer la confiance du marché.

Lors d’un séminaire thématique sur le thème « Du produit à la plateforme: Construire un écosystème basé sur l’IA et mettre le client au centre » a été discuté de la tendance à la transition du modèle d’assurance traditionnel vers un écosystème d’assurance numérique. M. Nguyen Ngoc Tu, directeur général adjoint de Chubb Life Vietnam, a partagé: Les compagnies d’assurance-vie ne peuvent pas seulement attendre que les clients recherchent des produits, mais doivent être présentes au bon endroit où les clients se renseignent, prennent des décisions et utilisent les services. En d’autres termes, l’assurance doit entrer dans le « flux numérique » des clients, par le biais de points de contact familiers tels que les applications financières, les portefeuilles électroniques, les plateformes de contenu, les réseaux sociaux ou les écosystèmes de services numériques.

M. Tú estime également que la transformation numérique n’est pas seulement la numérisation des processus. La plus grande valeur réside dans le fait que les entreprises comprennent mieux le comportement des clients, se connectent au bon point de contact et offrent une expérience plus pratique, transparente et personnalisée. Pour Chubb Life Vietnam, des initiatives telles que MoMoCare |Bảo hiểm Sức khỏe+ ou Chubb eConnect – une application numérique pour les clients – sont considérées comme des exemples d’orientation visant à rapprocher les solutions de protection des clients sur les plateformes numériques familières, tout en aidant les clients à gérer les contrats, à payer les primes et à demander des prestations d’assurance en ligne plus facilement.

Parallèlement aux séminaires, le Salon de la technologie de l’assurance, avec la participation de plus de 20 entreprises d’assurance et de technologie nationales et internationales, a joué un rôle dans la connexion des entreprises d’assurance avec les partenaires technologiques, la promotion de la coopération et le partage d’expériences de mise en œuvre adaptées au marché vietnamien.