Face aux critiques contre Soins virtuels NB, le ministre promet des améliorations

Soins virtuels NB n’est en place que depuis deux semaines, mais le nouveau service de soins de santé virtuels essuie déjà plusieurs critiques. Le ministre de la Santé promet des améliorations.

La transition vers une nouvelle plateforme de soins virtuels n’est pas facile pour tous les Néo-Brunswickois, a reconnu le Dr John Dornan en conférence de presse mercredi.

Il dit avoir reçu des témoignages de la part d’utilisateurs qui font état de délais d’attente de plusieurs heures avant d’obtenir un rendez-vous, de difficultés à renouveler des ordonnances et de problèmes informatiques.

Il y a eu plus de demandes [de renouvellement d’ordonnance] que nous l’avions anticipé.

Après avoir reconnu certaines difficultés, le ministre a promis des améliorations.

Je suis confiant que le service va continuer de se stabiliser alors que des améliorations sont mises en place, dit-il.

Le ministre de la Santé indique que des suivis de performance sont fait tous les jours avec le nouveau fournisseur, la société luxembourgeoise Foundever. La transition s’est faite au début du mois de juillet.

Le 811

Contrairement à l’ancienne plateforme, eVisitNB, celle de Foundever nécessite l’utilisation d’un vérificateur de symptômes en ligne ou un appel au 811, le numéro de Télé-Soins.

L’idée, c’est de vérifier les besoins du patient.

Le volume d’appels est plus important que prévu, reconnaît le ministre, tout comme d’ailleurs le recours aux soins de santé virtuels.

Selon le ministre, entre 50 et 90 consultations ont lieu chaque jour sur la plateforme Soins virtuels NB depuis sa mise en place.

Nous savons que Télé-Soins 811 ne fonctionne pas aussi bien qu’il le devrait pour le renouvellement de prescriptions, dit le Dr John Dornan.

Nous arrangeons cela, ajoute-t-il.

La modification proposée peut se résumer par la possibilité de sauter cette étape de triage lorsqu’il est question de renouvellement de prescriptions.

Une transition repoussée

Le passage d’une plateforme à l’autre devait se faire le 1^er avril, mais ne s’est fait que le 1^er juillet, parce que l’entreprise n’était pas prête selon le ministère.

C’est trois mois de plus et ils ont encore des problèmes avec des ordonnances et tout ce qu’ils peuvent dire c’est nous savons qu’il y a un problème et et ça va être réglé, critique le chef de l’Opposition officielle, Glen Savoie.

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La semaine dernière, deux des membres fondateurs de l’entreprise ont quitté leurs fonctions.

Soins Virtuels NB reste pleinement opérationnel et Foundever continue à travailler en étroite collaboration avec le ministère de la Santé afin d’assurer et d’améliorer le service pour les citoyens du Nouveau-Brunswick, précise l’entreprise par écrit, attribuant le départ des membres fondateurs à une transition à la direction.

Cette situation survient quelques mois après que la plateforme populaire de soins de santé virtuels a vu sa cote de crédit réduite en raison de problèmes financiers.

Foundever est un navire qui est en train de couler , croit Glen Savoie.

La députée verte de Tantramar, Megan Mitton, pour sa part, dit qu’il est très difficile d’avoir confiance en Foundever.

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Je crois que c’est clair qu’il y a beaucoup de problèmes avec Foundever alors il faut vraiment réévaluer cette décision du contrat avec Foundever , affirme-t-elle.

Le ministre de la Santé réitère sa confiance envers le nouveau fournisseur.

Ils ont un contrat, nous exigeons qu’ils le respectent et je ne crains pas qu’ils l’exécutent jusqu’au bout, dit-il, en soulignant que l’entreprise gère aussi Télé-Soins 811.