Chez LVMH, la technologie doit soutenir « l’ensemble des points de la chaîne de valeur » – Image

Quelques jours avant le début de VivaTech (17-20 juin), LVMH a fait un point sur les 10 ans de l’événement et sur les avancées technologiques du groupe. Gonzague de Pirey Chief Omnichannel & Data Officer chez LVMH s’est félicité lors d’un point presse le 1er juin “du succès numérique de VivaTech, avec beaucoup de visiteurs, et la particularité d’avoir en même temps dans un événement des startups et des grandes entreprises présentes”. Le groupe est un partenaire fondateur de ce rendez-vous annuel à travers son groupe de presse Les Echos-Le Parisien. Près de 6 000 startups ont été identifiées depuis 2016 à VivaTech et environ 230 ont été accélérées par le groupe. Parmi ces jeunes entreprises : FairlyMade, qui permet une traçabilité des produits, est nommée cette année dans la catégorie Best Impact Award décernée par LVMH.

L’alliance entre la tech et le luxe était peu évidente au départ. Selon la direction, seules deux maisons du groupe étaient avancées dans la tech au début des années 2000 : Sephora et Louis Vuitton. Sephora a notamment lancé son site d’e-commerce aux Etats-Unis en 2000 puis 2005 en France, suivi de près par Louis Vuitton. Franck Le Moal directeur IT et technologie du groupe précise “nous essayons de montrer que la technologie vient soutenir l’ensemble des points de la chaîne de valeur de nos maisons”. Désormais, les priorités portent sur Life360, la stratégie de développement durable du groupe, les savoir-faire artisanaux, les supply chains et toujours l’expérience client. “LVMH n’est pas une boîte de technologie et n’a pas vocation à l’être, nous voulons faire que du luxe, nous utilisons la technologie pour réaliser notre ambition”, insiste Gonzague de Pirey.

DreamGallery et agents IA

Cette année, le groupe met en avant ces innovations technologiques à travers dix expériences proposées par dix maisons sur son stand intitulé “DreamGallery”. Dans l’ordre de la chaîne de valeur (sourcing des matériaux, manufacturing, la logistique, l’expérience client…), le parcours dure près de 15 minutes. Parmi les ateliers proposés : comment Parfums Christian Dior réduit sa consommation d’eau dans les champs de Grasse ou encore la manière dont Louis Vuitton optimise le travail de la matière.

Pour la première fois présente à VivaTech, la maison Céline présentera aux invités son agent IA dédié au retail “Célia”. Il permet par exemple de vérifier les niveaux de stock et des informations produits. D’autres agents IA font leur apparition chez le groupe LVMH, dont Gaston chez Louis Vuitton et LucIA pour les créateurs. Côté IA, le groupe a plusieurs grands partenariats tech avec Google Cloud, Alibaba et Tencent. Il réfléchit à des accords avec des acteurs IA français et européens. En interne, 50 000 employés de LVMH utilisent le “ChatGPT maison” MaIA.

Selon Gonzague de Pirey, un changement de stratégie est nécessaire puisque “les clients passent par les LLM avant d’aller à nos magasins”. Le groupe a besoin d’être visible et d’avoir une « bonne présence » dans les LLM du marché. Elle se traduit par une présence des attributs de la marque, du produit et des magasins. Les sites des maisons de LVMH évoluent également pour prendre en compte cette transformation, à l’image de Sephora aux Etats-Unis, qui dispose d’un agent conversationnel destiné au grand public.